予測困難な時代の中で、未来がはっきりと見えているかのように成長している企業があります。 わたくしたちはその答えが“顧客満足”にあると確信しています。「顧客が評価する経営システムの構築こそが企業の体質を強化する」と考えるからです。真の顧客満足に組織が本気になって取り組んだ時に問題はヒントに、ヒントはチャンスに変えることができます。わたくしたちは全てのナレッジ・スキル・パッションを駆使して顧客から賞賛される組織への変革をお手伝いします。
「当たり前のCS」ではお客様の心に響かない・・・今、企業や組織は新しい取組みが求められています。 企業、組織のそれぞれの特性や強みを活かし、持続的優位性を構築するポジショニングは？ 時代に流されず、進化するための確固たるミッションを持ち、目的や目標、計画を明確にし、勝つためのシナリオは？ 「戦略的CS経営」では、カスタマイズしたこれからの未来が見える確実な取組みとソリューションを貴社のリスクマネジメントとしてご提案致します。
| 4月21日 | 6月6日（水）社団法人消費者関連専門家会議（ACAP）主催の消費者対応部門新任者研修で「新任担当者のミッションステートメント～ヴォイスから相談窓口力を上げるために～」のテーマで講演をします。 |
| 4月21日 | 5月10日（木）多店舗展開する企業の経営幹部・人材開発責任者向けに、非正規社員を戦略的に活用し、サービスの高度化・均質化からCS(顧客満足)の向上を実現する手法や企業の事例をご紹介する無料セミナーを六本木アカデミーヒルズにて開催致します。（主催：株式会社ライトワークス） |
| 3月24日 | 4月26日（木）実施の「ヴォイスセラピスト養成講座（初級）」の受講生募集をスタートしました。 |
| 2月4日 | 3月22日（木）実施の「ヴォイスセラピスト養成講座（初級）」の受講生募集をスタートしました。 |
| 12月26日 | 東日本大震災後の事業継続およびリスクマネジメントのあり方を考える会で研究報告書「第Ⅲ部 顧客に選ばれ続ける企業〜GOOD PRACTICEを実践できる組織文化とは〜」「１．有事の際の企業の顧客満足とコミュニケーション 〜真の顧客満足が事業継続を左右する〜」を発表しました。 |
| 11月2日 | 社団法人消費者関連専門家会議（ACAP）主催の消費者対応部門新任者研修で「新任担当者のミッションステートメント～ヴォイスから相談窓口力を上げるために～」のテーマで講演をしました。 |
| 8月1日 | 2012年度 愛される歯科医院のためのコンサルティングプログラム「CSドック」の受付を開始しました。 |
| 7月5日 | 毎日新聞社「サンデー毎日」の「会社の流儀」に掲載されました。 |
| 6月10日 | アイリス第1回フォーラム実行委員会に参加しました。 |
| 6月1日 | 社団法人消費者関連専門家会議（ACAP）主催の消費者対応部門新任者研修で「新任担当者のミッションステートメント～ヴォイスから相談窓口力を上げるために～」のテーマで講演をしました。 |