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IVC インビジブルビジョンズのコンサルティングプログラム

予測困難な時代の中で、未来がはっきりと見えているかのように成長している企業があります。 わたくしたちはその答えが“顧客満足”にあると確信しています。「顧客が評価する経営システムの構築こそが企業の体質を強化する」と考えるからです。真の顧客満足に組織が本気になって取り組んだ時に問題はヒントに、ヒントはチャンスに変えることができます。わたくしたちは全てのナレッジ・スキル・パッションを駆使して顧客から賞賛される組織への変革をお手伝いします。


「当たり前のCS」ではお客様の心に響かない・・・今、企業や組織は新しい取組みが求められています。
企業、組織のそれぞれの特性や強みを活かし、持続的優位性を構築するポジショニングは?
時代に流されず、進化するための確固たるミッションを持ち、目的や目標、計画を明確にし、勝つためのシナリオは?
「戦略的CS経営」では、カスタマイズしたこれからの未来が見える確実な取組みとソリューションを貴社のリスクマネジメントとしてご提案致します。

【コンサルティング例をご紹介します。】
コールセンター・お客様相談室のコンサルティング

コールセンターやお客様相談室における徹底した企業のブランディングや業績向上をご提案致します。持続的優位性を構築するための戦略の策定、CS(お客様満足)向上、感動創造のためのオペレーション構築、スタッフ教育など、徹底したカスタマイゼーションで他社との差別化を図ります。弊社独自のヴォイス(声)メソッドで企業の活性化、発展を徹底的に支援致します。

SC【ショッピングセンター】・モールコンサルティング

デベロッパーとしての役目は?ショップ(テナント)にとって「不動産」か「ビジネスパートナー」か?そのミッションによりその後が決定されます。わたくしたちは、「パートナーシップ」の組み方や「ショップコーチング」「ショップマネジメント」などの導入でショップとのコミュニケーションのあり方をご提案致します。また、長年の「世界が喜ぶサービス」拠点の定点観測から進化する日本でのサービスのあり方(ビジョン)や効果的、機能的なオペレーションの構築、お客様満足、感動の追求方法をご提案致します。

コンシェルジュコンサルティング

ホテル、企業、団体、医院、マンション、サロンのフロント受付、SC、百貨店のインフォメーションなど、組織の顔としてのブランディング構築をご提案致します。CS(お客様満足)や感動の創造は業績向上につながらない・・・そうお考えの組織の方々に、持続的優位性構築のための戦略の策定、効果的、機能的なオペレーションの導入を支援致します。企業の顔をリスクマネージすることで「世界が喜ぶおもてなしサービス」の実現が可能になります。

ショップコンサルティング

ショップ運営、VMD、VP、スタッフ教育など・・・ショップ経営に必要なメソッドを徹底したカスタマイゼーションでご提案致します。
仕入れから販売、お客様情報の管理、スタッフの採用、CRM(カスタマーリレーションマネジメト)、ブランディング戦略など・・・今、あなたのショップに必要な課題を抽出し、問題解決に向けて共に取り組みます。

カフェ・レストランコンサルティング

カフェ・レストラン運営、内装、メニュー、来店促進、サービスなど・・・カフェ・レストラン経営に必要なメソッドを徹底したカスタマイゼーションでご提案致します。効果的、機能的なオペレーションの構築、スタッフ教育、ブランディング戦略など・・・今、あなたのカフェ・レストランに必要な課題を抽出し、問題解決に向けて共に取り組みます。

歯科医院CS(患者様満足)コンサルティング

歯科医院での患者様満足、感動を追求するためには、患者様一人ひとりのニーズを把握し、生涯を考えたプランの提案から治療が必須です。受付から診療までの患者様応対に留まらず、効果的なオペレーション改善、来店促進のための戦略の策定から患者様との長期的、継続的、信頼関係を築くCRM戦略まで、医院に必要な持続的優位性を保つためのさまざまな経営戦略をご提案致します。
医院の特性に合ったきめ細かいコンサルティングにより、競合他医院との差別化を図る取組みから、医院長、オーナーの信念に合ったスタッフ教育を実施しております。お気軽にお問合せください。
*2015年度「CSドック」受付がスタート致しました。

※その他、人財開発、広報、販促、商品開発等のコンサルティングも実施しています。お気軽にお問合せください。

【実績例】
◆大手鉄道会社の車内アナウンス改革 (マニュアルの改訂からCS戦略の導入、プログラムの作成、実施支援まで)、異常時応対訓練、通常時応対訓練等、CS向上のための取り組み支援
◆大手コールセンターCS改革 (業務改善、応対改善、オペレーション再構築のCS戦略による業績向上)
◆コールセンターのSV教育による組織改革(CS企業への変革支援、CS戦略策定支援)
◆化粧品、食品、飲料水メーカー等のお客様相談室改革(応対改革、業務フロー、オペレーション再構築によるリスクマネジメント支援)
◆ショッピングセンターの業態改革、CS改革による業績向上支援(CS導入、応対改革、ショップマネジメント支援)
◆セレクトショップの業務改善による業績向上(ブランド開拓)
◆流通企業の業務改善、CS戦略の策定支援
◆美容業界等の新規店舗のCS戦略の策定、オペレーションの構築支援
◆ホテル再生事業におけるCS導入(業務オペレーション構築によるサービス品質、業績向上支援)
◆ホテルの販促支援
◆自動車ディーラーのショールームでの業態改革支援(ショールーム改革、営業社員のスキル転換、CS活動促進支援)
◆自動車メーカーの教育ツール作成支援
◆大手金融会社のCS導入およびコンサルティングセールス導入支援(業務改革、応対改革、店舗改善、サービス品質の向上支援)
◆大手証券会社の広報、販促ツール作成支援
◆商品パッケージ、広報、販促ツール作成支援
◆各種コンテスト開催支援および審査員
他多数